Si bloqueas la Clave Dinámica tienes varias opciones para desbloquearla, según el motivo por el que se haya generado el bloqueo.
Si la bloqueaste por intentos fallidos
Si ingresaste mal 3 veces la Clave Dinámica debes esperar 2 horas para que se desbloquee automáticamente.
Si la bloqueaste voluntariamente
En este caso debes cambiar tu Clave principal una Sucursal Física o en un Cajero electrónico para que la Clave Dinámica se desbloquee automáticamente. Si no puedes ir a una oficina o cajero, puedes cambiar tu clave por la Sucursal Virtual Personas, luego debes comunicarte con la Sucursal Telefónica para pedir la activación de clave. Ten presente el tiempo de activación puede ser de hasta 48 horas hábiles.
Si la clave se bloqueó por seguridad
Puedes ir a un Cajero electrónico y cambiar tu clave principal. Si tienes una Tarjeta de Crédito Master, Visa o American Express o una Tarjeta Débito Master Debit, puedes hacerlo a través de la Sucursal Virtual Personas por la opción Wompi. Este procedimiento no aplica para Tarjeta E-card o e-Prepago.
Además, puedes comunicarte con la Sucursal Telefónica para recibir ayuda de uno de nuestros asesores. Conoce la ubicación de la Sucursal Física o Cajero electrónico más cercano a través del Buscador de Sucursales.
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